Definition von J. M. Jovan (USA), und Prof. K. Hishikawa (Japan)

TQM ist offenkundige und nachhaltige Verpflichtung und wirksames Handeln der gesamten Führungshierachie einer Organisation, um ihre Produkte und Dienstleistungen stets in bestmöglicher Qualität für den Kunden zu erstellen und zu betreuen.

 

Elemente einer TQM-Qualitätspolitik

Was ist der Zweck unseres Unternehmens, welche generellen Unternehmensziele haben wir?

Warum hat Qualität darin eine strategische Bedeutung?

Welches Mitarbeiterverhalten benötigen wir?

Welche Managementzuständigkeiten sind notwendig?

Welche generellen Maßnahmen sind zur Realisierung erforderlich?

Welche Steuerungsmaßnahmen treffen wir?